Clémence DupontDepuis le début de l'année 2026, les autorités suisses enregistrent une recrudescence alarmante des arnaques téléphoniques, notamment un nouveau type de fraude où des escrocs se font passer pour des agents de l'OFCOM (Office fédéral de la communication), selon un rapport de RTS Info publié cette semaine. Ces appels ciblent en priorité les personnes âgées — et leurs conséquences psychologiques sont souvent minimisées par les proches. Que faire quand un parent a été victime d'un appel frauduleux ? Et pourquoi consulter un médecin peut être aussi important que déposer plainte ?
Une nouvelle vague d'arnaques à l'OFCOM en Suisse
Un escroc appelle, prétend être un agent officiel de l'OFCOM et avertit que la ligne téléphonique de la victime est liée à des transactions frauduleuses. Pour éviter le blocage de son numéro, la victime doit rapidement « verser une caution » ou fournir ses données bancaires. L'arnaque joue sur l'urgence, l'autorité et la peur.
Selon la Prévention Suisse de la Criminalité, l'OFCOM ne contacte jamais les particuliers par téléphone pour les menacer de bloquer leur numéro. La recommandation officielle est claire : raccrochez immédiatement et appelez le 117 pour informer la police.
Mais au-delà de l'aspect financier, les médecins et psychologues suisses alertent sur les séquelles psychologiques que ces appels laissent, en particulier chez les personnes de plus de 70 ans.
Pourquoi les personnes âgées sont-elles plus vulnérables ?
Les études menées par des institutions universitaires suisses le confirment : les personnes âgées sont disproportionnellement ciblées par les escrocs téléphoniques, et les effets psychologiques sont plus sévères et durables que chez les adultes plus jeunes.
Plusieurs facteurs expliquent cette vulnérabilité accrue :
La confiance institutionnelle : les personnes nées avant 1960 ont grandi dans une culture de forte confiance envers les autorités officielles. Recevoir un appel d'un prétendu agent de l'État déclenche une réponse de déférence difficile à contrer.
La solitude : un rapport de l'Office fédéral de la santé publique indique qu'environ 17 % des Suisses âgés de plus de 65 ans souffrent d'isolement social. L'interaction téléphonique — même frauduleuse — peut représenter un contact social inhabituel qui génère de la confusion.
Les changements cognitifs liés à l'âge : même sans démence diagnostiquée, certains processus décisionnels ralentissent avec l'âge, rendant plus difficile la détection rapide d'une manipulation en temps réel.
Les conséquences psychologiques : un tableau médical souvent ignoré
Ce que les familles ne réalisent pas toujours, c'est que l'arnaque téléphonique peut provoquer un syndrome de stress post-traumatique léger, surtout si la victime a perdu de l'argent ou divulgué des informations personnelles.
Les symptômes les plus fréquents incluent :
La honte et la culpabilité : la victime se reproche d'avoir « été assez naïve pour tomber dans le piège ». Ce sentiment peut être invalidant et conduire à un repli social. Les victimes âgées n'en parlent souvent pas à leurs proches par honte.
L'anxiété téléphonique : après une arnaque, beaucoup de personnes développent une peur de répondre au téléphone, même pour des appels légitimes de leur médecin ou de leurs enfants. Cette anxiété peut s'étendre à une méfiance généralisée.
Les troubles du sommeil : rumination nocturne, cauchemars ou insomnies sont fréquents dans les semaines suivant l'incident, surtout si la perte financière a été significative.
La dépression secondaire : la combination honte-perte financière-anxiété peut conduire à un état dépressif, particulièrement chez les personnes vivant seules.
Quand consulter un médecin ou un psychologue ?
Si votre parent ou proche a subi une arnaque téléphonique, plusieurs signes doivent vous alerter :
- Il ou elle refuse de répondre au téléphone depuis l'incident
- Il ou elle exprime de la honte ou de la culpabilité persistante
- Des troubles du sommeil ou de l'appétit sont apparus
- Il ou elle parle peu de l'incident ou, au contraire, le mentionne obsessionnellement
- Une tristesse ou un retrait social inédit est observable
Dans ces cas, une consultation chez un médecin généraliste ou un gériatre est recommandée. Le médecin peut évaluer l'état émotionnel, orienter vers un soutien psychologique si nécessaire et documenter les troubles — une documentation utile en cas de procédure judiciaire pour obtenir des dommages-intérêts.
Les arnaques téléphoniques, un problème de santé publique
En 2025, les arnaques au « choc call » et aux faux agents ont coûté plusieurs millions de francs aux ménages suisses. Fedpol (la police fédérale) a enregistré une hausse significative des plaintes liées aux appels frauduleux en 2025 et début 2026.
Les arnaques SMS de type « SMS Blaster » — comme celles révélées par Kassensturz — illustrent la sophistication croissante des techniques de fraude numérique. L'escroquerie téléphonique s'inscrit dans ce même mouvement : des opérations professionnelles, organisées, qui exploitent les vulnérabilités humaines.
Ce que vous pouvez faire pour protéger vos proches
Parlez-en ouvertement : beaucoup d'arnaques réussissent parce que les victimes n'en parlent pas. Abordez le sujet sans jugement — « tu as bien fait de me le dire » plutôt que « comment as-tu pu tomber là-dedans ».
Posez des applications de filtrage : des apps comme Truecaller ou Hiya identifient les numéros suspects avant de décrocher. Certains opérateurs suisses proposent des filtres anti-arnaques.
Déposez plainte au 117 ou en ligne : même si la perte d'argent est faible, chaque plainte alimente les bases de données de la police et aide à identifier et démanteler les réseaux.
Contactez votre banque immédiatement : si des informations bancaires ont été communiquées, appelez votre banque dans l'heure. Les premières heures sont cruciales pour bloquer les transactions frauduleuses.
Consultez un professionnel de santé : si les symptômes psychologiques persistent au-delà de deux semaines, une consultation médicale est indispensable. Sur Expert Zoom, vous pouvez accéder à un médecin ou un psychologue en quelques minutes.
Cet article a un caractère informatif général. Pour toute urgence médicale, contactez votre médecin ou composez le 144. Pour signaler une arnaque, appelez le 117 ou rendez-vous sur le site fedpol.admin.ch.
