Juliette MottetDepuis le 1er avril 2026, des millions d'abonnés Swisscom paient plus cher leur abonnement Internet et mobile : l'opérateur historique suisse a augmenté ses tarifs de 1,90 CHF par mois pour les abonnements Internet et mobile, et de 0,90 CHF pour la téléphonie fixe et la TV, selon l'annonce officielle de Swisscom du 27 janvier 2026. Une hausse qui touche à la fois les nouveaux et les anciens clients — et qui soulève une question clé : avez-vous le droit de résilier sans payer de frais ?
Ce que dit la loi suisse sur les modifications tarifaires
La réponse est claire : oui, vous avez le droit de résilier sans frais lorsqu'un opérateur modifie unilatéralement les conditions de votre contrat.
La Loi fédérale sur les télécommunications (LTC), combinée aux Conditions générales de Swisscom, prévoit que toute modification substantielle du contrat — y compris une hausse de prix — ouvre un droit de résiliation extraordinaire. Ce droit s'exerce dans un délai de 30 jours suivant la notification de la modification.
Swisscom a notifié ses clients en janvier 2026 pour une application au 1er avril. Si vous avez reçu cette notification et souhaitez résilier, le délai de 30 jours a théoriquement expiré pour la plupart des clients. Mais si vous n'avez pas reçu de notification individuelle — ou si elle est arrivée après le 1er mars — votre délai court encore.
Qui est touché et pour quel montant ?
L'augmentation concerne les abonnements Inone, les offres mobiles et Internet. Concrètement :
- +1,90 CHF/mois sur les abonnements Internet et téléphonie mobile
- +0,90 CHF/mois sur la TV et la téléphonie fixe
- Sur une année complète : entre 10,80 CHF et 22,80 CHF de plus selon le type d'abonnement
Pour un ménage avec plusieurs abonnements (Internet + deux mobiles + TV), la facture annuelle peut augmenter de 60 CHF ou plus. Multiplié par les millions d'abonnés concernés, Swisscom génère des dizaines de millions de francs supplémentaires avec cette hausse.
La société a justifié cette décision par la croissance de la demande en data, les investissements dans le réseau (1,7 milliard CHF en 2025) et la baisse de certaines sources de revenus traditionnels, selon son communiqué financier de février 2026.
Les pannes : peut-on obtenir un dédommagement ?
La hausse de prix intervient dans un contexte où Swisscom a connu plusieurs pannes majeures en 2026 :
- 26 janvier 2026 : défaillance des numéros d'urgence en Suisse romande (117, 112, 118, 144), rapportée par la RTS — une panne jugée particulièrement grave pour la sécurité publique
- 3 février 2026 : panne de TV affectant environ 1,5 million de connexions pendant plusieurs heures
Ces incidents alimentent la frustration des clients. Mais l'indemnisation pour panne est distincte de la résiliation pour hausse de prix : juridiquement, ce sont deux droits différents.
Pour une panne, les Conditions générales de Swisscom prévoient une compensation calculée au prorata de la durée de l'interruption, mais uniquement si vous en faites formellement la demande. La plupart des clients ne le font jamais — et c'est ce que comptent les opérateurs.
Peut-on changer d'opérateur facilement ?
La portabilité du numéro de téléphone est garantie par la loi suisse : vous pouvez conserver votre numéro mobile en changeant d'opérateur. Le processus prend généralement entre 24 et 48 heures ouvrables.
Côté Internet, la situation est plus complexe selon le type de connexion (FTTH, câble, ADSL). Certaines connexions FTTH (fibre optique) passent par l'infrastructure Swisscom même si vous utilisez un autre fournisseur (Salt, Sunrise, etc.). Un spécialiste peut vous aider à identifier l'offre la plus avantageuse pour votre adresse exacte.
Ce que vous pouvez concrètement faire
Voici les démarches à entreprendre si la hausse Swisscom vous affecte :
1. Vérifier votre notification : retrouvez l'e-mail ou le courrier de Swisscom indiquant la date de la modification. Le délai de résiliation extraordinaire court à partir de cette date.
2. Calculer votre économie potentielle : comparez les offres de Salt, Sunrise et des opérateurs virtuels (talkmobile, mucho, etc.) pour la même combinaison de services.
3. Résilier par écrit : la résiliation doit être notifiée par lettre recommandée ou via l'espace client Swisscom. Mentionnez explicitement que vous résiliez en raison de la modification tarifaire — cela protège votre droit à résilier sans frais.
4. Réclamer les pannes : si vous avez subi les pannes de janvier ou février, adressez une demande formelle de compensation à Swisscom. En l'absence de réponse satisfaisante, saisissez Ombudscom, le service de médiation suisse des télécommunications.
5. Consulter un expert en droit de la consommation : si Swisscom refuse une résiliation ou conteste votre droit, un avocat spécialisé peut intervenir rapidement. Les honoraires sont souvent couverts par votre assurance protection juridique.
Ombudscom : votre recours gratuit
La Suisse dispose d'un mécanisme de médiation spécifique aux télécommunications : Ombudscom. Ce service est gratuit pour les consommateurs et permet de régler les litiges avec les opérateurs sans passer par la justice. En 2025, Ombudscom a traité plusieurs milliers de dossiers liés à des résiliations contestées et des remboursements refusés.
La hausse tarifaire de Swisscom est légale — mais vos droits en cas de désaccord le sont tout autant. Un conseiller juridique ou un avocat spécialisé peut vous aider à les faire valoir sans que cela vous coûte davantage que ce que vous récupérerez.
Avis de non-responsabilité : Cet article a une vocation informative générale et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Les droits individuels dépendent des termes spécifiques de votre contrat. Consultez un professionnel qualifié pour votre situation.
