Élise MeyerDes milliers de supporters du FC Thun ont convergé vers Zagreb ce mardi 28 juillet 2026, pour vivre en direct la deuxième manche des qualifications de la Ligue des champions de l'UEFA contre le GNK Dinamo Zagreb. Après un match aller accroché soldé sur un score de parité (1-1 le 21 juillet à Thoune), tout reste à jouer ce soir au Stadion Maksimir. Mais derrière l'enthousiasme sportif se cachent des réalités contractuelles que peu de fans ont anticipées au moment de réserver leur voyage.
Un exploit historique qui porte des enjeux inédits
FC Thun est champion de la Super League suisse pour la première fois de son histoire lors de la saison 2025-2026 — une consécration qui propulse le club bernois directement en qualifications de la Ligue des champions de l'UEFA. Face au GNK Dinamo Zagreb, champion de Croatie, le club de la Kander aborde ce deuxième leg avec un score nul qui laisse toutes les portes ouvertes.
Pour mesurer l'ampleur du phénomène, il suffit de regarder les chiffres : selon les estimations du club, plus de 3 000 supporters suisses ont fait le déplacement jusqu'en Croatie pour assister au match retour. Pour nombre d'entre eux, le voyage a été planifié des semaines à l'avance, souvent avant de connaître le résultat du match aller — ce qui place ces fans dans une situation contractuelle délicate si le résultat sportif ne tourne pas en leur faveur.
FC Thun participait déjà aux qualifications UEFA lors de précédentes saisons, mais jamais à ce niveau de la Ligue des champions. Cette première historique attire une attention médiatique et une mobilisation de supporters sans précédent pour un club de cette taille, dont le stade principal — la Stockhorn Arena — n'affiche qu'une capacité de 10 080 places.
Ce que les règlements UEFA imposent — et ce qu'ils ne garantissent pas
Dès lors qu'un club suisse est admis dans une compétition UEFA, il signe un Règlement d'admission qui lui impose des obligations précises à l'égard des supporters visiteurs. Selon le Règlement UEFA des compétitions de clubs, le club organisateur (ici Dinamo Zagreb) est tenu de réserver un minimum de 5 % de la capacité totale du stade aux supporters de l'équipe visiteuse — soit environ 1 858 places au Stadion Maksimir (37 168 places).
Ces billets visiteurs, distribués via les canaux officiels du FC Thun, sont soumis aux conditions générales de vente de l'UEFA et du club organisateur, et non aux règles du commerce en ligne suisse ordinaire. Concrètement : si vous avez acheté votre billet via le site officiel de FC Thun ou les plateformes partenaires de l'UEFA, vos droits sont régis par les règlements sportifs européens, pas uniquement par le droit de la consommation suisse.
L'UEFA prévoit un remboursement des billets dans deux cas seulement : l'annulation officielle du match (décision UEFA ou force majeure) ou la non-délivrance effective du billet malgré le paiement. Une défaite sportive, une élimination aux tirs au but, ou même un retrait tardif d'un joueur clé n'ouvrent aucun droit à remboursement selon les règles UEFA.
Cas concret : Martina, 481 CHF engagés et une incertitude totale
Prenez le cas de Martina, 34 ans, supportrice du FC Thun depuis l'enfance. Le 20 juillet — un jour avant le match aller — elle réserve en ligne un vol Berne-Zagreb aller-retour pour CHF 289 avec un transporteur low-cost (tarif non remboursable, non échangeable). Elle prend également une nuit d'hôtel à Zagreb pour CHF 150 (annulation gratuite jusqu'au 25 juillet), et achète un billet visiteur officiel via le portail FC Thun pour CHF 42. Total engagé : CHF 481, dont CHF 331 definitiement non récupérables dès lors que la date d'annulation hôtelière est passée.
Si FC Thun est éliminé ce soir (défaite à l'issue du temps réglementaire ou des tirs au but): le billet UEFA est non remboursable — le match a bien eu lieu. Le vol low-cost est une perte sèche de CHF 289. L'hôtel, dont la date de rétractation était le 25 juillet, ne sera pas remboursé si Martina ne s'y présente pas. Total de la perte : CHF 481.
Si Martina avait opté pour un forfait voyage officiel FC Thun — vol + hôtel + billet groupés, vendu CHF 650 par une agence suisse partenaire du club — la situation serait légèrement différente. En vertu de la Loi fédérale sur les voyages à forfait (LVF, RS 944.3), tout forfait touristique acheté auprès d'un organisateur établi en Suisse garantit la restitution des paiements en cas de défaillance de l'organisateur. Mais attention : la LVF protège l'acheteur contre la faillite ou la faute de l'organisateur — pas contre l'aléa sportif. Si Thun perd ce soir, le forfait ne sera pas remboursé, car le "voyage" au sens légal reste réalisable : l'avion décolle, l'hôtel vous accueille, le match se joue.
C'est là le nœud juridique central : en droit suisse, l'aléa sportif n'est pas assimilé à une impossibilité d'exécution au sens de l'article 119 du Code des obligations (CO). Seule une annulation du match par l'UEFA — pour raison de force majeure, incident de sécurité ou décision disciplinaire — permettrait d'invoquer cet article pour réclamer le remboursement des prestations devenues sans objet.
Ce que dit le droit suisse — et les zones grises à connaître
Trois textes encadrent la situation des supporters suisses en déplacement UEFA :
La Loi fédérale sur les voyages à forfait (LVF, RS 944.3) s'applique si vous avez acheté un package complet (transport + hébergement + billet de match) auprès d'un organisateur établi en Suisse. Elle garantit notamment l'inscription à un fonds de garantie et la restitution des acomptes en cas de faillite de l'organisateur. Elle ne couvre pas les pertes liées à un résultat sportif.
Le Code des obligations suisse (CO, art. 97 ss.) encadre la responsabilité contractuelle en cas de non-exécution d'une prestation. Si votre billet est valide mais que l'accès au stade vous est refusé à tort (erreur administrative, problème de fichier), vous disposez d'un recours contre le club vendeur ou l'agence intermédiaire.
Les Conditions générales de l'UEFA (disponibles sur uefa.com) constituent un contrat-cadre entre l'acheteur de billet et l'organisateur. Elles excluent expressément tout remboursement pour raison sportive et limitent la responsabilité de l'UEFA en cas de modification des conditions du match.
La zone grise la plus fréquente concerne les billets achetés sur des plateformes de revente non officielles. En Suisse, la revente de billets sportifs est légale mais non réglementée au niveau fédéral. Si vous avez payé CHF 120 pour un billet vendu 42 CHF par le canal officiel, vous ne disposez d'aucun recours légal garanti contre le revendeur en cas d'annulation ou de refus d'accès au stade — sauf si la plateforme propose sa propre garantie remboursement (à vérifier dans les CGV).
Ce que vous devriez faire avant de repartir de Zagreb
Que vous soyez actuellement dans les tribunes du Stadion Maksimir ou que vous suiviez le match depuis la Suisse, voici les démarches à anticiper :
- Conservez tous vos justificatifs : confirmations de réservation, factures, captures d'écran des paiements — ils seront indispensables en cas de litige ou de réclamation assurance.
- Lisez les conditions de votre assurance voyage avant de rentrer : certaines polices couvrent les frais engagés si l'événement prévu est annulé pour force majeure, mais presque aucune ne couvre l'annulation liée à un résultat sportif.
- Si votre billet a été acheté via un forfait suisse, demandez par écrit à l'organisateur si une clause de remboursement s'applique en cas d'élimination du club — certains organisateurs prévoient contractuellement ce cas de figure pour fidéliser leur clientèle.
- En cas de problème d'accès au stade ou de billet non honoré, contactez immédiatement le service supporters de FC Thun ou le point d'information UEFA sur place avant de quitter le stade : recueillir une trace écrite sur place renforce considérablement votre position.
- Pour tout litige avec un revendeur suisse, le Centre suisse de médiation pour la consommation (SKS) propose une conciliation gratuite et rapide.
FC Thun écrit ce soir une page de son histoire, quelle qu'en soit l'issue. Pour les supporters qui ont investi des centaines de francs dans ce déplacement unique, connaître ses droits avant que le litige ne survienne est souvent la différence entre une perte subie et un remboursement obtenu. Si votre situation contractuelle soulève des questions spécifiques, un expert juridique consulté via Expert Zoom peut analyser votre dossier et vous orienter vers les recours adaptés à votre cas.
Avertissement : cet article contient des informations juridiques générales. Il ne remplace pas un conseil juridique personnalisé. Pour toute situation spécifique impliquant des montants importants ou des recours complexes, consultez un avocat qualifié.
