Sofia CostaO programa ANDA Conhecer Portugal regressou em 2026 com 10 000 novos vouchers para férias gratuitas destinados a jovens até aos 30 anos. O pacote inclui seis noites de alojamento nas Pousadas de Juventude e sete dias de viagem gratuita nos comboios da CP — Comboios de Portugal. As inscrições estão abertas até 31 de dezembro de 2026, e os vouchers podem ser utilizados até 4 de julho de 2026.
Com mais de 140 000 jovens em lista de espera para os bilhetes de Kanye West no Algarve e a explosão de iniciativas de turismo jovem em Portugal este ano, 2026 está a ser um ano de forte mobilidade interna para os mais novos. Mas viajar — mesmo de forma gratuita — implica direitos e responsabilidades que muitos jovens desconhecem.
Como funciona o programa ANDA em 2026?
O programa é gerido pela Movy, entidade responsável pela Rede de Pousadas de Juventude em Portugal, em parceria com a CP. Para aceder ao voucher, o jovem deve:
- Aceder ao portal andaconhecerportugal.pt e autenticar-se com a Chave Móvel Digital
- Selecionar as datas e as Pousadas de Juventude desejadas
- Reservar o voucher e imprimi-lo ou guardá-lo no telemóvel
O voucher cobre automaticamente o alojamento e os passes de comboio urbano, regional e inter-regional durante o período de utilização. Cada jovem pode requerer um único voucher por edição do programa.
Quais são os seus direitos se algo correr mal?
A gratuidade do serviço não elimina os seus direitos enquanto passageiro ou hóspede. O Portal do Consumidor da Direção-Geral do Consumidor esclarece que, mesmo em serviços gratuitos financiados pelo Estado, o prestador está obrigado a garantir condições de segurança adequadas e a respeitar as condições contratuais definidas no voucher.
Se o comboio sofrer atrasos ou cancelamentos: Tem direito a informação em tempo real e, em caso de atrasos superiores a 60 minutos, a reencaminhamento ou reembolso — exceto quando o atraso resulta de causas de força maior fora do controlo da CP (condições meteorológicas extremas, por exemplo). Pode apresentar reclamação diretamente à CP ou ao Livro de Reclamações disponível nas estações.
Se a Pousada de Juventude não corresponder às condições reservadas: Tem direito a ser alojado em alojamento equivalente ou a receber compensação pelos custos adicionais incorridos. Neste caso, a reclamação deve ser feita junto da Movy.
Se o voucher for recusado indevidamente: Tem o direito de exigir o cumprimento das condições descritas no portal oficial. Em caso de recusa persistente, pode contactar o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CIAB) para resolução extrajudicial do litígio.
O que fazer se perder o voucher ou tiver problemas com a Chave Móvel Digital?
A autenticação com Chave Móvel Digital é obrigatória para aceder ao programa. Se não tiver esta ferramenta ativada, pode registá-la em qualquer loja do Cidadão ou no portal autenticacao.gov.pt. O processo demora entre 24 e 48 horas a ficar ativo.
Se tiver dificuldades técnicas com o portal ANDA, o apoio ao cliente da Movy pode ser contactado através dos canais indicados no site oficial. Guarde sempre uma cópia digital do voucher após a reserva — em caso de falha de sistema, a prova da reserva é o seu único documento de suporte.
Direitos como hóspede numa Pousada de Juventude
As Pousadas de Juventude têm regulamentos internos que os hóspedes devem cumprir — mas a utilização de um voucher gratuito não significa que aceita condições abaixo do razoável. Os seus direitos enquanto hóspede incluem:
- Acesso a instalações limpas e seguras
- Privacidade e segurança dos seus pertences
- Informação clara sobre as regras do alojamento antes do check-in
- Direito a reclamação formal por escrito se as condições não forem cumpridas
Em caso de incidente ou lesão nas instalações por negligência do prestador, o lesado tem direito a indemnização. Para situações mais complexas — como danos materiais significativos ou responsabilidade civil —, a consulta a um advogado especialista em direito do consumidor pode ser determinante.
Aproveite o programa — mas informe-se antes de viajar
O ANDA Conhecer Portugal é uma oportunidade excelente para explorar o país de forma sustentável e económica. Mas viajar de forma informada — conhecendo os seus direitos como passageiro, hóspede e consumidor — torna a experiência mais segura e tranquila.
Se tiver dúvidas sobre os seus direitos legais como viajante ou consumidor em Portugal, um advogado especializado em direito do consumidor pode esclarecer a sua situação específica. Expert Zoom pode ajudá-lo a encontrar o especialista certo. Leia também o nosso artigo sobre os seus direitos como passageiro em caso de acidente ou incidente de transporte em Portugal para mais informações sobre proteção legal em viagem.
Aviso legal: Este artigo tem fins informativos e não constitui aconselhamento jurídico individualizado. Em caso de litígio, consulte um advogado habilitado para uma análise da sua situação concreta.
