Samir BenzakourQuelle convention collective régit les agents de voyages, les gestionnaires de billetterie et les responsables de produits touristiques ? La réponse est la convention collective nationale de travail du personnel des agences de voyages et de tourisme — IDCC 1710 — signée le 12 mars 1993 et profondément réécrite par l'avenant du 10 décembre 2013. Elle couvre un secteur qui emploie plusieurs dizaines de milliers de salariés en France, dans des structures aussi variées que les agences de détail, les tours-opérateurs et les centrales de réservation.
Cet article répond aux questions concrètes que se posent salariés et employeurs : champ d'application, temps de travail, rémunérations, préavis, congés et grille de classification.
Quelles entreprises et quels salariés sont concernés par la CCN 1710 ?
La convention collective nationale de travail du personnel des agences de voyages et de tourisme — IDCC 1710 — s'applique à toutes les entreprises dont l'activité principale est l'organisation et la vente de voyages ou de séjours. Entrent dans ce champ : les agences de voyages de détail, les voyagistes (tours-opérateurs), les organismes de réception (réceptifs) et les associations de tourisme à caractère commercial, sur l'ensemble du territoire français métropolitain ainsi que dans les départements et régions d'outre-mer.
Sont exclus du champ conventionnel les associations à but non lucratif relevant de la convention collective nationale des organismes de tourisme (IDCC 1909), qui dispose de ses propres règles. Si votre employeur relève des activités de transport touristique exclusif, c'est en revanche la convention collective des transports routiers (IDCC 16) qui prime.
Côté salariés, la CCN 1710 couvre l'ensemble du personnel : conseillers voyages, agents billetterie, chefs de produit, directeurs d'agence, personnels administratifs et de gestion. Les cadres dirigeants bénéficient d'avenants spécifiques, notamment pour la durée du travail.
À retenir : Un salarié d'agence de voyages doit vérifier que son employeur est bien couvert par l'IDCC 1710 en consultant sa fiche de paie (code convention collective) ou la base Légifrance. En cas de doute, le Code du travail sur Légifrance permet de confirmer l'application de la convention.
Comment est organisée la durée du travail dans les agences de voyages ?
La durée légale de 35 heures hebdomadaires s'applique, mais la CCN 1710 prévoit des aménagements adaptés aux contraintes du secteur touristique, notamment la saisonnalité et les pics d'activité.
La modulation annuelle du temps de travail
L'accord de branche autorise la modulation du temps de travail sur l'année : les heures effectuées au-delà de 35 heures durant les périodes de haute saison compensent les semaines creuses, dans la limite de 44 heures par semaine. Le décompte annuel ne doit pas dépasser 1 607 heures. Toute heure excédant ce plafond annuel constitue une heure supplémentaire déclenchant les majorations légales de 25 % pour les 8 premières heures, puis 50 % au-delà.
Les cadres au forfait jours
Les cadres autonomes peuvent être soumis à une convention de forfait en jours, plafonnée à 218 jours par an (journée de solidarité incluse). Ce dispositif doit être formalisé par un accord individuel écrit. En contrepartie, ces cadres bénéficient d'un droit à la déconnexion et d'un entretien annuel de suivi de charge de travail, obligations rappelées par la jurisprudence sociale depuis la loi Travail de 2016.
Travail du samedi et horaires atypiques
Dans les agences ouvertes le samedi, ce jour est considéré comme un jour ouvré ordinaire sauf accord d'entreprise contraire. La CCN prévoit en revanche une majoration pour travail exceptionnel le dimanche, à hauteur de 50 % du salaire horaire de base, alignée sur les dispositions légales (art. L.3132-25 du Code du travail).
Quelles sont les règles de rémunération et la grille de classification ?
La CCN 1710 établit une grille de classification à plusieurs niveaux, distinguant employés, agents de maîtrise et cadres. Chaque niveau correspond à un salaire minimal mensuel brut, révisé par avenant de branche.
Grille de classification simplifiée (IDCC 1710)
| Niveau | Emplois types | Salaire minimum brut mensuel (2024) |
|---|---|---|
| I | Agent de voyages débutant, hôtesse d'accueil | 1 767 € |
| II | Conseiller voyages confirmé, agent billetterie | 1 820 € |
| III | Agent senior, responsable de produit junior | 1 910 € |
| IV | Chef de groupe, animateur de réseau | 2 100 € |
| V | Cadre commercial, responsable de département | 2 450 € |
| VI | Directeur d'agence, directeur de production | 3 100 € |
Source : Avenant salaires IDCC 1710, 2024 — à vérifier sur Légifrance pour la mise à jour 2026.
Les primes et avantages conventionnels
La CCN prévoit plusieurs primes spécifiques :
- Prime d'ancienneté : 2 % du salaire de base par tranche de 3 ans d'ancienneté, plafonnée à 15 % (soit 22 ans et 6 mois).
- Prime de vacances : équivalente à 30 % de l'indemnité de congés payés annuelle, versée en une seule fois avant le départ en congés principaux.
- Remboursement des frais de déplacement : sur justificatifs, selon le barème kilométrique fiscal en vigueur.
Quels préavis s'appliquent en cas de rupture du contrat de travail ?
La durée du préavis varie selon la catégorie professionnelle et le motif de rupture. La CCN 1710 précise des durées supérieures aux minimums légaux pour certaines catégories, ce qui est plus favorable au salarié.
Préavis en cas de démission ou licenciement
| Catégorie | Préavis démission | Préavis licenciement |
|---|---|---|
| Employés (niveaux I à IV, < 2 ans) | 1 mois | 1 mois |
| Employés (niveaux I à IV, ≥ 2 ans) | 1 mois | 2 mois |
| Agents de maîtrise / techniciens | 2 mois | 2 mois |
| Cadres | 3 mois | 3 mois |
Source : CCN IDCC 1710, titre préavis et licenciement.
L'indemnité de licenciement conventionnelle
L'indemnité conventionnelle de licenciement est calculée selon la formule suivante pour les salariés ayant au moins 8 mois d'ancienneté :
- Multiplier le salaire de référence (moyenne des 3 ou 12 derniers mois, selon le plus favorable) par le coefficient d'ancienneté conventionnel.
- Appliquer la majoration prévue par l'avenant du 10 décembre 2013 pour les années au-delà de 10 ans.
La CCN 1710 prévoit une indemnité plus favorable que l'indemnité légale dès lors que l'ancienneté dépasse 5 ans — ce qui représente un avantage concret pour les salariés expérimentés du secteur touristique.
À retenir : En cas de licenciement économique, les règles du Titre IV du Code du travail sur le plan de sauvegarde de l'emploi (PSE) s'appliquent en sus des dispositions conventionnelles si l'entreprise dépasse 50 salariés.
Quels sont les droits à congés et les absences autorisées ?
La CCN 1710 reprend les droits légaux tout en y ajoutant des dispositions propres au secteur touristique, notamment pour la gestion des congés dans un contexte saisonnier marqué.
Les congés payés annuels
Les salariés acquièrent 2,5 jours ouvrables par mois de travail effectif, soit 30 jours ouvrables (5 semaines) pour une année complète, conformément à l'article L.3141-3 du Code du travail. La CCN ne prévoit pas de jours supplémentaires conventionnels au-delà du légal pour les congés annuels de base, mais elle encadre strictement la prise du congé principal entre le 1er mai et le 31 octobre.
Les congés pour événements familiaux
La CCN 1710 accorde des jours d'absence rémunérés pour événements familiaux, généralement alignés sur les dispositions légales issues de la loi du 8 août 2016 :
| Événement | Jours accordés |
|---|---|
| Mariage du salarié | 4 jours |
| PACS du salarié | 4 jours |
| Naissance ou adoption | 3 jours (+ congé paternité légal) |
| Mariage d'un enfant | 2 jours |
| Décès du conjoint, partenaire PACS, enfant | 5 jours |
| Décès d'un parent (père, mère) | 3 jours |
| Décès d'un frère ou d'une sœur | 3 jours |
Absences maladie et maintien de salaire
En cas d'arrêt maladie, la CCN prévoit un maintien du salaire sous déduction des indemnités journalières de la Sécurité sociale (IJSS) selon la durée d'ancienneté :
- À partir de 6 mois d'ancienneté : maintien à 90 % pendant 30 jours, puis 75 % pendant 30 jours supplémentaires.
- À partir de 3 ans : maintien à 90 % pendant 60 jours, puis 75 % pendant 60 jours supplémentaires.
Ces garanties sont améliorées par rapport au minimum légal, ce qui constitue un avantage direct pour les salariés confrontés à des arrêts prolongés.
En quoi la CCN 1710 diffère-t-elle du Code du travail ?
La convention collective nationale IDCC 1710 apporte plusieurs dérogations in melius — c'est-à-dire plus favorables que la loi — qui constituent la véritable valeur ajoutée pour les professionnels du tourisme.
Les points où la CCN 1710 améliore le droit commun
Prime de vacances obligatoire. Le Code du travail ne prévoit aucune prime de vacances légale. La CCN 1710 en impose une égale à 30 % de l'indemnité de congés payés annuelle — un avantage concret que les employeurs ne peuvent pas supprimer par accord d'entreprise moins favorable.
Maintien de salaire maladie dès 6 mois. La loi Mensualisation de 1978 exige 1 an d'ancienneté pour le maintien de salaire en arrêt maladie. La CCN 1710 abaisse ce seuil à 6 mois, ce qui protège les salariés en début de carrière dans le secteur.
Préavis cadres de 3 mois. Le Code du travail fixe un préavis légal minimal d'un mois pour les cadres. La CCN porte ce délai à 3 mois, offrant une meilleure protection en cas de licenciement.
Ancienneté reconnue lors d'un changement d'employeur. Sous conditions (reprise d'entreprise ou accord exprès), la CCN 1710 permet de transférer l'ancienneté acquise auprès d'un précédent employeur du secteur, ce que la loi n'impose pas automatiquement.
Ces dispositions sont impératives : un accord d'entreprise ou un contrat de travail individuel ne peut y déroger à la baisse. Tout salarié peut vérifier leur application sur service-public.fr ou saisir l'inspection du travail en cas de litige.
Questions fréquentes sur la CCN 1710
Ma fiche de paie ne mentionne pas la CCN 1710 — suis-je quand même couvert ? L'application d'une convention collective dépend de l'activité principale de l'entreprise, pas de sa mention sur la fiche de paie. Si votre employeur exerce principalement dans les agences de voyages ou le tourisme (code NAF 7911Z, 7912Z ou 7990Z), la CCN 1710 s'applique de plein droit, même sans mention explicite.
Qu'est-ce qui différencie la CCN 1710 de la CCN des organismes de tourisme (IDCC 1909) ? La CCN 1909 couvre les associations à but non lucratif du tourisme social et les comités d'entreprise gérant des activités touristiques. La CCN 1710 s'applique aux structures commerciales : agences de voyages, tours-opérateurs, centrales de réservation à but lucratif. Un agent travaillant pour une association Ligue de l'enseignement relève de l'IDCC 1909, tandis qu'un conseiller voyages d'une agence Havas Travel relève de l'IDCC 1710.
Comment contester une classification incorrecte ? La procédure comporte 3 étapes :
- Rassembler les justificatifs de missions réelles (fiches de poste, e-mails de mission, organigramme).
- Adresser une demande écrite de reclassification à l'employeur avec délai de réponse de 30 jours.
- En cas de refus, saisir le Conseil de prud'hommes compétent — le délai de prescription est de 3 ans à compter de la connaissance du fait générateur (art. L.1471-1 du Code du travail).
La CCN 1710 prévoit-elle une formation professionnelle spécifique ? Oui. La branche dispose d'un organisme paritaire collecteur agréé (OPCO) — actuellement l'AFDAS — qui gère les fonds de la formation professionnelle pour les agences de voyages. Les salariés peuvent mobiliser leur Compte Personnel de Formation (CPF) en complément des plans de développement des compétences financés par la branche.
Avertissement : Les informations présentes sur cette page sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas un conseil juridique. Consultez un avocat spécialisé en droit du travail pour votre situation personnelle.
