Sophie BoschHet consumentenprogramma Kassa van BNNVARA stopt in 2027 na 36 jaar op de buis, als direct gevolg van ingrijpende bezuinigingen bij de Nederlandse publieke omroep. Presentatrice Amber Kortzorg reageerde op 9 mei 2026 "verslagen en verbijsterd" op het nieuws. Maar wie komt straks op voor consumenten die problemen hebben met een bedrijf, een garantieclaim of een misleidende factuur?
Kassa verdween niet zomaar: dit was de waakhond die u beschermde
Kassa was al actief sinds 1989 en behandelde elk seizoen honderden consumentenzaken: van internetproviders die niet nakomen wat ze beloven tot webshops die retourneringen weigeren. Presentatrice Amber Kortzorg maakte van het programma een journalistiek anker in het dagelijkse leven van miljoenen kijkers.
De aankondiging dat Kassa stopt, komt door een drastische bezuinigingsronde bij de publieke omroep. Vanaf 2027 moet de NPO jaarlijks 156 miljoen euro minder uitgeven, zo maakte de omroep in mei 2026 bekend. BNNVARA, de omroep achter Kassa, schrapt naast het consumentenprogramma ook andere titels zoals First Dates en 3 op reis. In totaal gaan daarbij circa veertig vaste arbeidsplaatsen verloren.
"Met het wegvallen van Kassa wordt de publieke omroep in het hart geraakt," aldus Kortzorg in een reactie aan persbureau ANP. Zij benadrukte dat een journalistiek programma met zo'n waakhondfunctie niet zomaar vervangen wordt.
Wat betekent dit voor u als consument?
Het stoppen van Kassa laat een gat achter in de Nederlandse consumentenbescherming. Weliswaar bestaat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) als officieel toezichtsorgaan, maar dat richt zich primair op systeemtoezicht en marktontwikkelingen, niet op individuele consumentenklachten.
Tegelijkertijd zijn uw juridische rechten als consument volledig intact. Ze zijn verankerd in het Burgerlijk Wetboek en in Europese richtlijnen. Vier rechten zijn in de praktijk het meest waardevol — en het meest onderschat.
1. Het herroepingsrecht: veertien dagen zonder opgaaf van reden
Als u iets online koopt, heeft u altijd veertien kalenderdagen om de aankoop te annuleren, zonder dat u een reden hoeft op te geven. Dit geldt ook voor abonnementen die online zijn afgesloten. De verkoper is verplicht het volledige aankoopbedrag terug te storten binnen veertien dagen nadat u de terugzending heeft gemeld.
Valkuil: de termijn gaat pas in op de dag dat u het product ontvangt, niet op de dag van bestelling. Als een webshop de retourkosten in rekening brengt zonder dit vooraf duidelijk te vermelden, handelt die webshop in strijd met de wet.
2. Wettelijke garantie: langer dan de fabrieksgarantie
Fabrieksgarantie is wat een merk u vrijwillig geeft — vaak één of twee jaar. Wettelijke garantie gaat verder: u heeft recht op een product dat werkt zoals redelijkerwijs verwacht mag worden. Voor duurzame goederen zoals een wasmachine of laptop kan dat betekenen dat u ook drie of vier jaar na aankoop aanspraak kunt maken op herstel of vervanging als het product eerder defect raakt dan gebruikelijk.
Concreet: als uw televisie vijftien maanden na aankoop kapotgaat zonder gebruik- of valschade, dan is het aan de verkoper om te bewijzen dat het defect niet al bij levering aanwezig was.
3. Onterechte incasso of misleidende handelspraktijk
Ontvangt u een aanmaning voor een rekening die u al heeft betaald, of een automatische incasso die u niet heeft geautoriseerd? Dat is mogelijk een oneerlijke handelspraktijk in de zin van de Europese Richtlijn Oneerlijke Handelspraktijken, die in Nederland van kracht is. U kunt de incasso formeel betwisten en de incassokosten terugvorderen als de vordering onterecht blijkt.
Misleidende reclame die leidt tot aankoop is eveneens aanvechtbaar. Heeft u iets gekocht op basis van onjuiste of verborgen informatie, dan kan de overeenkomst worden vernietigd op grond van dwaling.
4. Klacht indienen en escaleren: stap voor stap
Wanneer een bedrijf uw klacht negeert, zijn er meerdere formele stappen:
- Schriftelijk ingebrekestelling: geef het bedrijf een laatste redelijke termijn (doorgaans veertien dagen) om het probleem op te lossen.
- Geschillencommissie: voor aangesloten sectoren (zoals telecom, reizen, energie) bestaat een laagdrempelig arbitragesysteem.
- Rechter: voor vorderingen tot 5.000 euro kunt u relatief eenvoudig naar de kantonrechter.
Het opstellen van een correcte ingebrekestelling is niet moeilijk, maar fouten in de formulering kunnen uw zaak verzwakken. Dit is precies het moment waarop een advocaat gespecialiseerd in consumentenrecht een wezenlijk verschil maakt.
Wanneer schakelt u een advocaat in?
Kassa deed jarenlang het voorwerk: bedrijven aanschrijven, uitzendingen plannen, juridische druk opbouwen. Die informele macht valt weg. Een consumentenrechtadvocaat biedt wat Kassa nooit kon: bindende juridische actie.
Overweeg professioneel advies als:
- Het bedrag hoger is dan 500 euro en het bedrijf niet reageert
- U een contract wilt ontbinden wegens wanprestatie
- U collectief met andere gedupeerden wilt optreden
- Een incassobureau onterecht achter u aan zit
Een eerste oriënterend gesprek is vaak al voldoende om te weten of uw zaak kansrijk is. Zo'n gesprek via ExpertZoom koppelt u direct aan een gecertificeerde advocaat — zonder wachttijd of hoge drempel.
Lees ook: Bruna-winkels sluiten: wat zijn uw rechten als consument?
Uw rechten zijn er nog — ook zonder Kassa
Het verdwijnen van Kassa is een aderlating voor de Nederlandse consumentenbeweging. Amber Kortzorg en haar team waren een laagdrempelig aanspreekpunt voor miljoenen Nederlanders. Maar de wettelijke rechten die jarenlang de basis vormden van elke Kassa-uitzending, zijn nog altijd volledig van kracht.
Kent u uw rechten, weet u wanneer te handelen, en schakel tijdig een expert in — dan staat u als consument sterk. Op ExpertZoom vindt u advocaten gespecialiseerd in consumentenrecht die u concreet kunnen adviseren over uw specifieke situatie.
Let op: Dit artikel bevat algemene juridische informatie. Het vervangt geen persoonlijk advies van een advocaat. Raadpleeg een expert voor uw specifieke situatie.
