FonQ op rand van faillissement: wat zijn uw rechten als klant bij een betalingspauze?

Online woonwinkel FonQ heeft op 16 maart 2026 bij de rechtbank Utrecht surseance van betaling aangevraagd — een formele betalingspauze die de voorloper kan zijn van een faillissement. De website staat nog online, maar bestellingen kunnen niet meer worden afgerond. Voor de meer dan 164 medewerkers en duizenden klanten met openstaande bestellingen of retourzendingen rijst één urgente vraag: wat zijn mijn rechten nu?

Wat is er precies aan de hand bij FonQ?

FonQ Groep BV, moederbedrijf van de online woonwinkel FonQ én van het in 2024 overgenomen platform Naduvi, vroeg dinsdag 16 maart 2026 surseance van betaling aan. Dat bevestigde de rechter in Utrecht diezelfde dag, aldus Emerce.

De problemen zijn al langer zichtbaar: de groep leed meer dan 15 miljoen euro verlies over de afgelopen boekjaren, en de ING Bank trok eind 2023 een kredietlijn van 5 miljoen euro in. Dat veroorzaakte acuut een liquiditeitsprobleem. De overname van Naduvi in 2024 maakte de situatie complexer, niet eenvoudiger.

De solvabiliteit stond op 32,8% — aan de onderkant van wat kredietverstrekkers acceptabel vinden — en het gecombineerde bedrijf had onvoldoende reserves om de lopende verplichtingen na te komen.

Wat betekent surseance van betaling voor klanten?

Surseance van betaling is niet hetzelfde als faillissement, maar de risico's voor consumenten zijn vergelijkbaar. Tijdens een surseance wordt een bewindvoerder aangesteld die de financiële situatie beoordeelt. Er zijn drie mogelijke uitkomsten:

1. Akkoord met crediteuren — het bedrijf betaalt een deel van zijn schulden en gaat verder
2. Doorstart — een nieuwe eigenaar koopt (delen van) het bedrijf
3. Faillissement — het bedrijf wordt geliquideerd

In elk van deze scenario's zijn de rechten van consumenten anders beschermd — of juist niet.

Uw rechten als klant: een praktische gids

Betaalde maar niet ontvangen bestelling

Als u hebt betaald voor een product dat nog niet is geleverd, bent u in principe een onbeveiligde schuldeiser. Dat betekent dat u uw geld waarschijnlijk niet volledig terugkrijgt als FonQ failliet gaat. De bewindvoerder deelt de beschikbare middelen, maar consumenten staan achter preferente schuldeisers zoals de Belastingdienst en gesecureerde banken.

Uitzondering: als u hebt betaald via creditcard, heeft uw creditcardmaatschappij een chargeback-procedure waarmee u de betaling kunt terugvorderen, ook als het bedrijf failliet gaat.

Artikel teruggestuurd maar credit note nog niet ontvangen

Heeft u recentelijk een product geretourneerd en nog geen terugbetaling ontvangen? Dien uw vordering zo snel mogelijk in via de bewindvoerder. Hoe eerder, hoe beter de kans op erkenning van uw vordering.

Cadeaubonnen en tegoedbonnen

Tegoedbon-houders zijn doorgaans de zwakste crediteuren bij een faillissement. Gebruik openstaande tegoedbonnen nu onmiddellijk als de website dat nog toelaat — wacht niet.

Garantieclaims op al geleverde producten

Als uw product al is geleverd maar defect raakt na een eventueel faillissement, kunt u de fabrikant aanspreken op grond van de wettelijke garantie. De consumentenkoop-garantie gaat namelijk ook over op de producent als de verkoper niet meer bereikbaar is.

Wat zegt de wet?

Artikel 7:23 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat consumenten bij non-conformiteit van een product — dus als het product niet aan de overeenkomst beantwoordt — recht hebben op herstel, vervanging of terugbetaling. Dit recht is niet afhankelijk van de solvabiliteit van de verkoper: u kunt de fabrikant of importeur aanspreken als de verkoper wegvalt.

Bovendien geeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) richtlijnen voor consumenten bij faillerende webwinkels, inclusief hoe u een vordering kunt indienen.

Wanneer een advocaat inschakelen?

Voor de meeste consumenten met een bestelling onder de 100 euro is juridische hulp financieel niet rendabel. Maar in een aantal situaties is het zinvol om een consumentenrechtadvocaat te consulteren:

• U heeft een grote bestelling betaald (meubels, keukenapparatuur) en het product is niet geleverd
• U bent professioneel inkoper of wederverkoper met een zakelijke vordering
• Uw cadeaubon of tegoedbon vertegenwoordigt een significant bedrag
• FonQ weigert uw retour te verwerken

Via Expert Zoom kunt u online een advocaat raadplegen die gespecialiseerd is in consumentenrecht — zonder wachttijden en zonder reiskosten. Een eerste consult geeft u snel duidelijkheid over de best mogelijke stap.

Wat nu te doen?

1. Sla alle aankoopbewijzen op — orderbevestigingen, betaalbewijzen, e-mails
2. Controleer of u met creditcard hebt betaald — zo ja, vraag een chargeback aan
3. Gebruik openstaande tegoedbonnen — als de website het nog toelaat
4. Dien uw vordering in bij de bewindvoerder zodra het adres bekend is
5. Consult een consumentenrechtadvocaat bij grotere of complexere situaties

De val van een online retailer herinnert consumenten aan een fundamentele les: kennis van uw rechten is uw sterkste bescherming. FonQ is misschien niet de laatste webwinkel die in financiële problemen raakt — de e-commerce markt staat onder druk.

Bredere context: e-commerce en faillissementsrisico's in 2026

FonQ is niet de eerste en zeker niet de laatste online retailer die in zwaar weer terechtkomt. In 2023 ging Coolblue's aandeelhouder tijdelijk in betalingsproblemen, en meerdere kleinere webwinkels hebben de afgelopen jaren de deuren gesloten. De oorzaken zijn structureel: de inflatie heeft logistieke kosten opgedreven, de consument heeft zijn bestedingspatroon veranderd na corona, en grote internationale platforms zoals bol.com en Amazon blijven marktaandeel veroveren ten koste van mid-size spelers.

Voor consumenten is het advies van consumentenrecht-advocaten duidelijk: betaal bij grotere aankopen bij voorkeur met creditcard of via services als iDEAL-gecombineerd-met-Klarna die chargeback-opties bieden. En wees alert op signalen dat een webwinkel in problemen verkeert — zoals afwezige klantenservice, langere levertijden dan normaal, of het stilvallen van retourbetalingen.