Sophie BoschMcDonald's verhoogde zijn prijzen in Nederland opnieuw in 2026, met een gemiddelde stijging van 2 tot 3 procent op menu's en dranken — bovenop de cumulatieve prijsstijgingen van ruim 40 procent sinds 2019, aldus internationale marktonderzoeken. Dat leidde begin april tot duizenden klachten en zoekopdrachten van Nederlanders die zich afvragen: wat zijn eigenlijk mijn rechten als consument bij hogere fastfoodprijzen?
Wat is er veranderd bij McDonald's in 2026?
Vanaf 1 januari 2026 heeft McDonald's wereldwijd nieuwe franchisestandaarden ingevoerd om "waarde-consistentie" te garanderen. In de praktijk betekent dit dat lokale franchisenemers in Nederland meer verantwoording moeten afleggen over hun prijszetting aan het moederbedrijf, maar de dagelijkse prijzen worden nog steeds per locatie vastgesteld.
Tegelijkertijd zet McDonald's in de VS in op een nieuw "value menu" met producten voor 3 dollar, als reactie op consumentenweerstand tegen de gestegen prijzen. In Nederland is die waarde-push nog niet uitgerold — hier blijft de Big Mac rondom de 7 euro, vergeleken met circa 4,50 euro vijf jaar geleden.
Recente klantenklachten in Nederland betreffen ook:
- Verborgen kostenposten zoals statiegeld op bekers dat niet vooraf zichtbaar is
- Prijsverschillen tot 15% tussen locaties in dezelfde stad
- Afwijkingen tussen app-prijs en kassaprijs bij het afhalen
Wat zegt de Nederlandse wet over fastfoodprijzen?
Als consument heeft u in Nederland sterke wettelijke bescherming, ook bij fastfoodketens.
Prijstransparantie: Iedere ondernemer is verplicht om de totaalprijs inclusief alle verplichte toeslagen zichtbaar te vermelden, vóórdat u bestelt. Dit vloeit voort uit artikel 6:193d van het Burgerlijk Wetboek en de Europese Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU). Verborgen kosten die pas bij de kassa blijken, zijn in principe onwettig.
Oneerlijke handelspraktijken: De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan optreden als een ondernemer misleidende prijsaanduidingen gebruikt. Een prijs adverteren als "value deal" terwijl die hoger is dan de normale prijs, valt hieronder.
Klachtrecht: Elke klacht bij McDonald's Nederland moet worden beantwoord binnen een redelijke termijn. Als reactie uitblijft, kunt u terecht bij de Geschillencommissie Horeca, die bindende uitspraken doet in consumentengeschillen met horecaondernemers.
Retourrecht: In tegenstelling tot online aankopen geldt er bij fysieke restaurantbezoeken geen wettelijk herroepingsrecht. Wél heeft u recht op vervanging of terugbetaling als een product niet overeenkomt met wat u besteld heeft.
Wanneer heeft u recht op terugbetaling?
U heeft recht op terugbetaling of vervanging in deze situaties:
- U betaalde een andere prijs dan de prijs die op het bord of in de app stond (misleidende prijsaanduiding)
- Het geserveerde product verschilde wezenlijk van de beschrijving (bijv. een burger zonder allergeen-melding terwijl u een allergie aangaf)
- U werd onjuist geïnformeerd over de samenstelling van het product
Voor een terugbetaling bij de kassa heeft u geen advocaat nodig. Vraag direct om de manager en verwijs naar de foutieve prijsaanduiding. Bewaar altijd uw bon als bewijs.
Wilt u een formele klacht indienen, gebruik dan het klachtenformulier op de website van McDonald's Nederland of schrijf naar hun klantenservice. Foodwatch, de Nederlandse consumentenorganisatie die eerder met succes een zaak won tegen McDonald's over misleidende reclame voor friet, raadt aan klachten ook bij de ACM te melden als het gaat om systeemmatige misleiding.
Grotere prijsgeschillen: wanneer een advocaat inschakelen?
Voor individuele klachten van een paar euro is een advocaat zelden noodzakelijk. Maar er zijn situaties waarbij juridische hulp relevant wordt:
- Groepsklachten: Als meerdere consumenten dezelfde misleidende praktijk ervaren, kan een collectieve actie (class action) worden ingediend via een consumentenorganisatie. In Nederland is dit mogelijk via artikel 3:305a BW.
- Gezondheidsschade: Als u ziek bent geworden door een product dat niet voldeed aan de vermelde allergeneninfo, kunt u schadevergoeding eisen.
- Discriminerende weigering: Als u op onwettige gronden (handicap, etniciteit) bent geweigerd of anders behandeld.
Voor advies over consumentenrecht bij horecageschillen kunt u terecht bij een advocaat gespecialiseerd in consumentenrecht via Expert Zoom.
Vergelijken loont: uw opties als fastfoodprijzen te hoog worden
Prijzen van fastfoodketens zijn niet gebonden aan wettelijke maxima — elke ondernemer bepaalt vrij zijn prijs, zolang die transparant wordt gecommuniceerd. Maar als consument heeft u alternatieven.
Gebruik de McDonald's-app: de app-prijzen zijn in Nederland structureel 10-15% lager dan de kassaprijzen door ingebouwde aanbiedingen. Wie via de app bestelt en ophaalt, betaalt merkbaar minder.
Vergelijk met concurrenten: Burger King, KFC en lokale alternatieven hanteren vergelijkbare kwaliteit soms voor lagere basisprijzen.
Prijsstijging fastfood: een breder signaal
De McDonald's-prijsstijging staat niet op zichzelf. In 2026 stijgen in Nederland ook de prijzen van supermarkten (+4,2%), energierekeningen (+6%) en openbaar vervoer (+3,5%), aldus het CBS. Voor huishoudens met een laag inkomen zijn deze cumulatieve stijgingen voelbaar in het dagelijks leven.
De overheid heeft geen directe bevoegdheid om fastfoodprijzen te begrenzen. Maar via consumentenbescherming, mededingingsrecht en transparantieregels kunnen burgers en organisaties misstanden wél aankaarten. De ACM heeft in 2025 meerdere boetes opgelegd aan retailers voor misleidende kortingsaanduidingen, een trend die ook voor de restaurantsector relevant is.
Weet u niet zeker of uw klacht gegrond is? Een advocaat gespecialiseerd in consumentenrecht kan uw situatie in een gratis eerste consult beoordelen — en u vertellen of het de moeite waard is om door te zetten.
Voor vragen over uw rechten als consument bij dagelijkse aankopen — groot of klein — biedt de Autoriteit Consument & Markt gratis informatie en klachtenafhandeling.
