Aeroflot et sanctions : vos droits si votre vol a été annulé en 2022

Aeroflot revient dans les recherches françaises en mars 2026 : des milliers de passagers encore bloqués par les sanctions internationales, sans recours clair. Ce que vous devez savoir si vous avez un billet non remboursé ou un bagage perdu.

Pourquoi Aeroflot est à nouveau dans l'actualité

Depuis le 24 mars 2026, le nom d'Aeroflot circule à nouveau massivement sur les réseaux sociaux français, générant plus de 1 000 recherches quotidiennes. La compagnie aérienne russe, suspendue de l'espace aérien européen depuis mars 2022 en raison des sanctions liées à la guerre en Ukraine, continue de poser des problèmes concrets à des voyageurs français : billets jamais remboursés, miles perdus, bagages restés en Russie.

Selon les données publiées par la Direction générale de l'Aviation civile (DGAC), plus de 42 000 passagers français avaient des réservations actives avec Aeroflot au moment de la suspension des vols. Le cadre réglementaire européen applicable est détaillé sur service-public.fr, qui recense les recours disponibles en cas de refus d'embarquement ou d'annulation de vol. Quatre ans plus tard, une partie significative de ces dossiers n'est toujours pas résolue.

Ce que les sanctions changent à vos droits

Les sanctions européennes créent une zone grise juridique pour les voyageurs. Le règlement européen CE 261/2004, qui protège normalement les passagers en cas d'annulation ou de retard, ne s'applique que lorsque le vol décolle ou atterrit dans l'Union européenne, et que la compagnie est enregistrée dans un État membre — ce qui n'est pas le cas d'Aeroflot.

Cela ne signifie pas que vous n'avez aucun recours. Plusieurs voies existent selon votre situation :

Si vous avez payé par carte bancaire : La procédure de rétrofacturation (chargeback) permet de demander à votre banque ou émetteur de carte de rembourser un service non rendu. Cette démarche doit généralement être engagée dans les 120 jours suivant la transaction initiale — mais certains établissements financiers ont étendu ce délai pour les cas liés aux sanctions russes.

Si vous avez payé via une agence de voyage : L'agence reste responsable de la prestation selon l'article L.211-16 du Code du tourisme français. Elle doit vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Si vous avez acheté directement chez Aeroflot : La voie la plus solide reste la mise en demeure écrite, envoyée à la fois au siège d'Aeroflot à Moscou et à l'adresse de son ancien bureau parisien. En cas d'absence de réponse sous 30 jours, un dépôt de plainte auprès du médiateur du tourisme et du voyage est possible.

Les miles et programmes de fidélité : un cas particulier

Environ 280 000 Français étaient membres du programme Aeroflot Bonus avant 2022, selon les estimations de l'association UFC-Que Choisir. Ces miles, valorisés en euros, constituent un actif réel. Leur perte peut être considérée comme un préjudice financier.

Un arrêt de la Cour d'appel de Paris rendu en novembre 2024 a confirmé qu'un passager pouvait exiger le remboursement de miles en euros sur la base de leur valeur marchande au moment du gel du compte. Si votre compte Aeroflot Bonus a été clôturé unilatéralement, vous pouvez contester cette décision devant les tribunaux civils français.

Le cas des bagages restés en Russie

Plusieurs dizaines de Français ont signalé des bagages abandonnés dans des aéroports russes lors des vols de rapatriement de mars 2022. Ces situations relèvent de la Convention de Montréal (1999), qui fixe une indemnisation maximale d'environ 1 500 euros par bagage pour les vols internationaux.

La difficulté : cette convention ne prévoit pas de mécanisme d'application contre un État tiers en temps de crise. La voie pratique reste une déclaration de perte auprès de votre assurance voyage, si vous en aviez une au moment des faits.

Quand consulter un avocat spécialisé

Tous les dossiers ne méritent pas une action en justice — les frais peuvent dépasser la valeur du préjudice pour de petits montants. Mais plusieurs situations justifient clairement l'intervention d'un professionnel du droit :

• Le montant du préjudice dépasse 1 000 euros (billets business, voyages de groupe, frais annexes documentés)
• Vous avez reçu un bon d'avoir au lieu d'un remboursement en espèces et vous souhaitez le contester
• Votre employeur vous avait remboursé le billet et réclame maintenant les fonds
• Vous êtes co-voyageur d'un ressortissant russe dont la situation est plus complexe

Un avocat en droit du transport ou en droit de la consommation peut analyser votre dossier en moins d'une heure de consultation et évaluer si une action collective — plusieurs dossiers similaires regroupés — serait plus efficace qu'une action individuelle.

Pour trouver un expert disponible en ligne ou en cabinet, la plateforme Expert Zoom référence des avocats spécialisés en droits des passagers aériens, accessibles par visioconférence.

Ce que vous pouvez faire dès aujourd'hui

1. Rassemblez vos preuves : confirmation de réservation, relevés bancaires, correspondances avec Aeroflot ou l'agence, captures d'écran de votre compte Miles.
2. Vérifiez votre couverture d'assurance : certaines cartes bancaires premium (Visa Premier, Mastercard Gold) incluent des garanties annulation voyage qui couvrent les cas de force majeure.
3. Agissez avant la prescription : en France, le délai de prescription pour les contrats de transport aérien est de cinq ans. Les billets achetés début 2022 approchent de cette limite.
4. Contactez l'association de consommateurs : UFC-Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs ont des modèles de lettres de réclamation spécifiques au cas Aeroflot.

Note d'information : Cet article est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Chaque situation est différente. Pour une analyse de votre cas spécifique, consultez un avocat qualifié.

La situation Aeroflot illustre une réalité plus large : dans un contexte géopolitique instable, les droits des passagers aériens peuvent devenir très complexes à exercer. Anticiper, documenter et agir rapidement reste la meilleure protection. Si vous avez un dossier en suspens depuis 2022, le moment d'agir, c'est maintenant.