Gall & Gall dicht door staking: 3 rechten die u als klant heeft bij een gesloten slijterij

Tientallen Gall & Gall-winkels zijn op 15 mei 2026 gesloten vanwege een staking van medewerkers, georganiseerd door vakbond FNV. De aanleiding: een CAO-bod van het bedrijf van slechts 2% loonsverhoging in mei 2026 en 1% in december, gecombineerd met een voorstel om de zondagtoeslag te halveren. FNV noemde het aanbod een "flutbod." Maar wat betekent dit voor u als klant?

Wat is er aan de hand bij Gall & Gall?

Gall & Gall, de slijterijketen van Ahold Delhaize, telt ruim 600 vestigingen in Nederland en stelt circa 1.800 medewerkers tewerk. Op 15 mei 2026 bleven tientallen winkels gesloten nadat medewerkers het werk neerlegden. FNV waarschuwde dat dit niet de laatste actie zal zijn: zolang er geen eerlijk akkoord ligt, volgen er meer stakingsdagen.

Voor een groot deel van de klanten is dit lastig: u had misschien een bestelling klaargezet, een wijnpakket verwacht of een bezorgafspraak. Wat zijn nu uw rechten?

Recht 1: u kunt uw (voor)betaalde bestelling terugvorderen

Heeft u een bestelling geplaatst en betaald die niet kon worden geleverd vanwege de staking? Dan heeft u in de meeste gevallen recht op volledige terugbetaling. Artikel 7:27 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een verkoper verplicht is te leveren op het overeengekomen tijdstip. Lukt dat niet, dan heeft u het recht de overeenkomst te ontbinden en uw geld terug te eisen.

Een staking is voor een werkgever een bedrijfsrisico, geen overmacht in de juridische zin van het woord. Overmacht (artikel 6:75 BW) doet de betalingsplicht alleen vervallen bij omstandigheden die buiten de schuld en risicosfeer van de debiteur liggen — een interne arbeidsconflict valt hier normaliter niet onder.

Praktisch advies: neem contact op met de klantenservice van Gall & Gall en vraag expliciet om terugbetaling of een nieuwe leveringsdatum. Weigert het bedrijf, dan kunt u een consumentenadvocaat inschakelen.

Recht 2: u kunt schadevergoeding vragen bij aantoonbare schade

Is uw schade verder gegaan dan een gemiste bezorging? Stel: u had een feest gepland, had alcohol besteld via Gall & Gall, en de levering is uitgevallen terwijl u al andere kosten heeft gemaakt. In dat geval kunt u — naast terugbetaling — ook gevolgschade claimen.

Gevolgschade is schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van de leverancier. De stelplicht ligt bij u: u moet aantonen dat de schade direct en aantoonbaar samenhangt met de niet-nakoming van de overeenkomst. Een consumentenadvocaat kan helpen bij het opstellen van een claim.

Uiteraard zijn dit bij een slijterij relatief kleine bedragen. De vraag is of een juridische procedure opweegt tegen de kosten. Voor hoge bestellingen — denk aan feestpakketten of zakelijke inkopen — kan dat echter zeker de moeite waard zijn.

Recht 3: u kunt uw klacht officieel indienen

Als directe communicatie met Gall & Gall niets oplevert, heeft u meerdere officiële routes:

Klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM): De ACM ziet toe op eerlijke handelspraktijken. Zij behandelen geen individuele klachten, maar structurele patronen. Bij meerdere vergelijkbare klachten over niet-terugbetaling kunnen zij handhaven. Meer informatie op de website van de ACM.

Klachtenloket Klant & Bedrijf of geschillencommissie: Voor handelszaken heeft u in Nederland toegang tot de geschillencommissie detailhandel, waar u zonder advocaat een bindend oordeel kunt vragen.

Betalingsgeschil via uw creditcardmaatschappij of PayPal: Heeft u met creditcard of PayPal betaald? Dan kunt u een "chargeback" aanvragen als de goederen niet zijn geleverd. Dit is een van de snelste wegen om uw geld terug te krijgen.

Wat mag Gall & Gall doen tijdens de staking?

Ook vanuit het perspectief van het bedrijf gelden juridische spelregels. Een werkgever mag tijdens een rechtmatige staking:

• Tijdelijk ander personeel inzetten (ook vanuit andere vestigingen)
• Klanten informeren over de situatie en alternatieve leveranciers noemen
• De staking laten voortduren totdat er een CAO-akkoord is

Maar wat een werkgever niet mag, is stakingsbrekers inhuren om een rechtmatige staking te breken, of individuele stakers persoonlijk financieel benadelen. In Nederland zijn stakers beschermd door het stakingsrecht, dat is gegarandeerd door artikel 6 van het Europees Sociaal Handvest.

Wendt u als werkgever of ondernemer af: ook als u zelf een leverancier bent die door de Gall & Gall-staking in problemen komt, heeft u rechten. Een advocaat kan uw contractuele positie beoordelen en adviseren over opties zoals force majeure, aanvullende leveranciers of schadeclaims.

Hoe een advocaat u helpt

Of u nu klant bent met een niet-geleverde bestelling, een ondernemer die afhankelijk is van Gall & Gall-leveringen, of een medewerker die wil weten wat uw rechten zijn tijdens de staking — juridisch advies maakt het verschil.

Neem ook een kijkje bij eerdere faillissementszaken in de detailhandel om te begrijpen hoe consumentenrechten werken bij winkelsluitingen, ook als die niet door een staking maar door andere oorzaken worden veroorzaakt.

Op ExpertZoom vindt u gespecialiseerde advocaten die actief zijn op het gebied van consumentenrecht, handelszaken en arbeidsrecht. Of het nu gaat om een terugvordering van €50 of een zakelijke claim van duizenden euro's — een eerste consult helpt u bepalen of en hoe u actie onderneemt.

Disclaimer: Dit artikel bevat algemene juridische informatie, geen persoonlijk juridisch advies. Raadpleeg altijd een gecertificeerde advocaat voor advies op maat.