Mark JansenIn maart 2026 kampten duizenden Nederlandse internetgebruikers met ernstige storingen bij Ziggo en KPN. Ziggo-klanten ondervonden vier grote uitvallen binnen één maand, terwijl het mobiele netwerk van KPN meer dan 28.000 gebruikers trof. De minister van Justitie heeft een onderzoek aangekondigd naar de oorzaken van deze netwerkuitval, zoals Reuters berichtte. Voor consumenten die thuiswerken roept dit de vraag op: welke rechten heeft u bij een storing?
Vier grote storingen in één maand
Ziggo-klanten werden in maart 2026 zwaar getroffen door herhaalde netwerkproblemen. Op 3 maart begon het: internet viel iedere tien minuten uit, wat thuiswerkers ernstig hinderde. Drie dagen later, op 6 maart, meldden gebruikers opnieuw internetuitval met voortdurend onderbroken verbindingen.
Op 13 maart volgde een complete storing waarbij klanten helemaal geen toegang meer hadden tot het internet. De meest recente uitval startte op 18 maart om 03:00 uur 's nachts en duurde tot in de ochtend. Gebruikers konden geen online diensten bereiken tijdens werkuren.
KPN kondigde daarnaast een geplande onderhoudsperiode aan voor 30 maart tussen 23:00 en 23:59 uur. Dit trof meerdere diensten tegelijk. Het mobiele netwerk van KPN kampte eveneens met problemen die meer dan 28.000 gebruikers raakten, zoals gemeld op Storingvandaag.nl.
Wat zegt de wet over compensatie?
Nederlandse telecomaanbieders moeten volgens de Telecommunicatiewet voldoen aan strikte kwaliteitsnormen. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze verplichtingen. Providers zijn gebonden aan hun Service Level Agreement (SLA) die zij met klanten afspreken.
In deze SLA staat beschreven welke uptime een aanbieder garandeert. Voor particuliere internetabonnementen ligt dit doorgaans rond 95 tot 99 procent beschikbaarheid per maand. Bij zakelijke contracten zijn de eisen strenger, vaak 99,5 procent of hoger.
Wanneer een provider de afgesproken beschikbaarheid niet haalt, ontstaat recht op compensatie. Dit geldt vooral wanneer storingen structureel zijn of meerdere keren per maand voorkomen. De ACM stelt dat consumenten recht hebben op een evenredige vergoeding of korting op hun maandelijkse factuur.
Voor thuiswerkers die afhankelijk zijn van stabiel internet geldt dat herhaalde uitval financiële schade kan veroorzaken. Gemiste videovergaderingen, niet-toegankelijke clouddiensten of onderbroken VPN-verbindingen kunnen productiviteitsverlies betekenen. In ernstige gevallen kunnen consumenten aanvullende schadevergoeding eisen.
Hoe documenteert u een storing?
Gedegen documentatie is essentieel bij het claimen van compensatie. Begin direct wanneer u een storing opmerkt. Maak screenshots van foutmeldingen en noteer exacte tijdstippen waarop uw verbinding uitviel. Deze tijdregistratie dient als bewijs tegenover uw provider.
Voer indien mogelijk ping-tests uit naar bekende servers zoals Google DNS (8.8.8.8) of uw provider. Sla de resultaten op met tijdstempel. Dit toont aan of het probleem bij uw apparatuur of bij de provider ligt. Veel routers hebben een logfunctie die verbindingsonderbrekingen automatisch registreert.
Meld de storing officieel via het klantportaal of de storingstelefoon van uw aanbieder. Vraag om een storingsnummer of referentiecode. Bewaar deze communicatie zorgvuldig. E-mails en chatgesprekken dienen als aanvullend bewijs bij eventuele geschillen.
Controleer ook externe storingssites zoals Storingvandaag.nl. Wanneer meerdere gebruikers tegelijk problemen melden, versterkt dit uw claim. Maak screenshots van deze meldingen met zichtbare datum en tijd. Dit bewijst dat de storing wijdverbreid was en dus aan de provider lag.
Voor zakelijke klanten is het raadzaam om dagelijks netwerkbeschikbaarheid te loggen. Gespecialiseerde monitoringtools kunnen automatisch rapporten genereren. Deze data zijn onmisbaar bij het aantonen van contractbreuk door de provider.
Wanneer heeft u recht op vergoeding?
Compensatie hangt af van de ernst en frequentie van storingen. Bij één korte storing van enkele uren hoeft een provider vaak geen vergoeding te bieden. Zodra storingen structureel worden of langer dan vier uur duren, verandert dit.
De meeste providers hanteren een staffel voor compensatie. Bij 24 uur totale uitval per maand heeft u doorgaans recht op volledige restitutie van het maandabonnement. Bij kortere maar frequente uitvallen geldt een evenredige korting. Bijvoorbeeld: vier storingen van drie uur betekent twaalf uur offline, oftewel ongeveer anderhalf procent van de maand.
Dien uw claim schriftelijk in via e-mail of aangetekende post. Verwijs naar uw SLA en de gedocumenteerde storingen. Vraag expliciet om compensatie conform de contractvoorwaarden. Geef de provider twee weken om te reageren.
Reageert de provider niet of wijst deze uw claim af? Dan kunt u terecht bij de geschillencommissie Telecommunicatie. Deze onafhankelijke instantie bemiddelt tussen consumenten en providers. De procedure kost slechts 40 euro en bindt beide partijen aan de uitspraak.
Bij aanzienlijke financiële schade door de storing kunt u ook naar de ACM stappen. Zij handhaven de Telecommunicatiewet en kunnen providers sancties opleggen. Voor individuele schadeclaims boven enkele honderden euro's is juridische bijstand aan te raden.
Zakelijke klanten met specifieke SLA-contracten hebben vaak strengere compensatieregelingen. Deze kunnen automatisch in werking treden zonder dat u hoeft te claimen. Controleer uw zakelijke contract op deze bepalingen.
Een IT-specialist kan helpen
Wanneer providers weigeren te compenseren of discussie ontstaat over de oorzaak van storingen, kan een IT-specialist uitkomst bieden. Deze professionals analyseren uw netwerklogs en bepalen objectief waar het probleem ligt. Hun rapportage dient als onafhankelijk bewijs bij geschillen.
Een IT-expert adviseert ook over alternatieve oplossingen. Denk aan backup-verbindingen via mobiele hotspots of tweede internetlijnen voor bedrijfskritische processen. Voor thuiswerkers die niet zonder internet kunnen, zijn dit waardevolle voorzieningen.
Daarnaast helpen IT-specialisten bij het optimaliseren van uw thuisnetwerk. Vaak liggen problemen niet alleen bij de provider maar ook aan verouderde routers of verkeerde netwerkinstellingen. Een grondige check voorkomt onnodige storingen.
Voor complexere zaken zoals het onderbouwen van schadeclaims bij herhaalde uitval, biedt een IT-specialist de technische expertise die nodig is. Zij kunnen rapporten opstellen die juridisch bruikbaar zijn. Dit verhoogt de slaagkans van uw claim aanzienlijk.
Ook bij preventieve maatregelen is deskundig advies waardevol. Welke provider biedt de meest stabiele verbinding in uw regio? Welke SLA past bij uw situatie? Een IT-consultant beantwoordt deze vragen op basis van meetbare gegevens.
Heeft u te maken gehad met internetstoring en wilt u weten wat uw rechten zijn? Op Expert Zoom vindt u gecertificeerde IT-specialisten die u kunnen adviseren over netwerkproblemen en consumentenrechten. Vergelijkbare situaties zoals de PlayStation PSN-storing en consumentenrechten tonen aan hoe belangrijk tijdige documentatie en juridische kennis zijn bij het claimen van compensatie.
Zo zorgt u ervoor dat storingen bij uw internetprovider niet alleen technisch worden opgelost, maar ook financieel gecompenseerd worden volgens uw wettelijke rechten. Laat storingen niet voor lief nemen wanneer u daar recht op compensatie aan kunt ontlenen.
