Gabrielle LefebvreStubHub a accepté de verser 10 millions de dollars à la Federal Trade Commission américaine le 9 avril 2026 pour mettre fin à des allégations de tarification trompeuse — une décision qui tombe au même moment qu'une action collective autorisée au Québec contre Ticketmaster pour des frais de service jugés abusifs. Pour les consommateurs canadiens, c'est le moment de comprendre leurs droits.
StubHub paie 10 millions pour des frais cachés
La FTC américaine a annoncé le 9 avril 2026 que StubHub acceptait un règlement de 10 millions de dollars pour avoir affiché des prix de billets sans inclure la totalité des frais obligatoires dès le départ. Selon l'agence fédérale, les consommateurs voyaient le prix total réel seulement au moment du paiement — une pratique qualifiée de « trompeuse » par la commission.
Bien que la FTC soit une autorité américaine, l'impact de cette décision se fait sentir au Canada : des millions de consommateurs canadiens achètent des billets sur StubHub, et les pratiques d'affichage des prix étaient identiques de chaque côté de la frontière.
Au Québec, une action collective contre Ticketmaster
En parallèle, le tribunal québécois a autorisé le 5 janvier 2026 une action collective contre Ticketmaster portant sur des frais de service jugés abusifs. La juge Eleni Yiannakis de la Cour supérieure du Québec a estimé que la demande présentait des questions communes sérieuses méritant d'être jugées collectivement.
Selon la demande, Ticketmaster calculerait ses frais de service en pourcentage du prix du billet — ce qui signifie que plus le billet est cher, plus les frais sont élevés, sans que ce montant reflète le coût réel du service rendu. Le recours couvre toute personne ayant acheté des billets sur Ticketmaster au Québec depuis le 26 juillet 2021.
D'après les données publiées par le Bureau de la concurrence du Canada, les plateformes de revente de billets font l'objet d'une surveillance accrue depuis 2023 en raison de plaintes croissantes liées aux frais cachés et aux pratiques anticoncurrentielles.
Combien payez-vous vraiment en frais ?
Voici ce que des consommateurs canadiens constatent en pratique :
Les frais acheteur sur StubHub représentent généralement entre 25 % et 30 % du prix affiché. Un billet à 100 $ peut donc coûter 128 $ à 130 $ au total, avec les frais de service, les frais de traitement et les frais d'électronique.
Sur Ticketmaster, les frais varient entre 15 % et 25 % selon l'événement. Pour un concert à 80 $, les frais peuvent ajouter 20 $ à 30 $ supplémentaires au prix facial.
Ces frais ne sont pas illégaux en soi — mais leur non-divulgation immédiate et leur méthode de calcul sont au cœur des litiges actuels.
Que dit la loi canadienne sur la protection des consommateurs ?
Au Canada, la protection contre les pratiques commerciales trompeuses relève principalement de deux sources :
La Loi sur la protection du consommateur (LPC) au Québec : Elle interdit les pratiques commerciales interdites, y compris toute représentation fausse ou trompeuse sur le prix d'un bien ou service. Selon l'article 224 de la LPC, il est interdit d'indiquer un prix inférieur au prix demandé.
La Loi sur la concurrence fédérale : Le Bureau de la concurrence canadien peut intervenir lorsqu'une pratique est susceptible d'induire les consommateurs en erreur de manière matérielle. L'acheteur peut déposer une plainte directement sur le site du Bureau.
En pratique, si vous avez acheté des billets au Québec depuis 2021 sur Ticketmaster et estimez avoir payé des frais injustifiés, vous pouvez vous renseigner auprès des organismes de protection des consommateurs pour savoir si vous êtes inclus dans l'action collective en cours.
Quand faut-il consulter un avocat spécialisé en droit de la consommation ?
Face à un refus de remboursement, à un litige sur des frais cachés, ou si vous souhaitez rejoindre une action collective, un avocat spécialisé en droit de la consommation peut vous orienter rapidement.
Les situations qui méritent une consultation juridique incluent :
- Un achat de billet dont le prix final affiché diffère significativement du prix initialement annoncé
- Un refus de remboursement après annulation d'un événement
- Des frais de service dont le montant vous semble injustifié ou non divulgué en amont
- Une fraude liée à des billets achetés sur une plateforme de revente (billets invalides, annulés, ou revendus à plusieurs acheteurs)
Un avocat peut analyser votre situation en quelques minutes et vous indiquer si vous disposez d'un recours valable — sans avoir à vous déplacer, grâce aux consultations en ligne disponibles sur Expert Zoom.
Comment se protéger avant votre prochain achat de billets
Quelques réflexes pratiques pour éviter les mauvaises surprises :
Comparez le prix total, pas le prix affiché. Utilisez des outils comme Google ou des comparateurs de billets qui affichent le prix « tout compris » avant de cliquer sur « acheter ».
Vérifiez la politique de remboursement avant d'acheter. Sur StubHub, les billets pour événements non annulés sont généralement non remboursables. Sur Ticketmaster, la politique varie selon le promoteur.
Payez par carte de crédit. En cas de problème, une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre institution financière est parfois possible si la marchandise n'a pas été livrée comme décrit.
Conservez vos confirmations. Un courriel de confirmation avec le montant total, la date et le détail des frais est votre première pièce à conviction en cas de litige.
La condamnation de StubHub et l'action collective québécoise contre Ticketmaster signalent une chose clairement : les autorités prennent ces pratiques au sérieux. Les consommateurs, eux aussi, ont des recours — à condition de les connaître.
Avertissement : Cet article est à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique. Consultez un avocat pour toute situation spécifique.
