Andrea MartínezPeacock se convirtió en la semana del 20 de abril de 2026 en el término más buscado en Google con más de 5,000 búsquedas, impulsado por el estreno de Five Nights at Freddy's 2 el 3 de abril y el debut de la segunda temporada de Love Island: Beyond the Villa. Pero detrás del ruido del entretenimiento hay una realidad que muchos suscriptores descubrieron con su tarjeta de crédito: Peacock volvió a subir los precios, y no todos lo sabían.
Tres subidas de precio en tres años: la historia de Peacock
Peacock, la plataforma de streaming de NBCUniversal, ha aumentado sus tarifas tres veces desde 2022. Su plan más económico pasó de $5/mes a $6 en 2023, de $6 a $8 en 2024, y en 2025 el plan Premium subió de $8.18 a $10.99 al mes. El plan Premium Plus, que elimina anuncios, pasó de $14.32 a $16.99 mensuales.
Para los suscriptores que se dieron de alta en los primeros años de la plataforma pensando que era "barata", la factura acumulada es muy diferente a la que firmaron. Según datos de satisfacción del consumidor recopilados en 2026, Peacock cayó del puesto 7 al 11 entre plataformas de streaming, con una puntuación de satisfacción del 74% frente al 80% que tenía en 2024. Y en redes sociales, cientos de usuarios reportan haber cancelado sus cuentas — o haber intentado hacerlo sin éxito.
La regla "Click-to-Cancel" de la FTC: sus nuevos derechos como consumidor
La Comisión Federal de Comercio (FTC) aprobó en 2024 la llamada regla Click-to-Cancel, una normativa que obliga a las empresas a poner a disposición del consumidor un proceso de cancelación tan sencillo como el de alta. Si puede suscribirse en línea en tres pasos, la empresa tiene que permitirle cancelar en el mismo sitio web en los mismos pasos — o menos.
Esta regla afecta directamente a servicios como Peacock, que durante años hicieron que cancelar una suscripción fuera mucho más complicado que contratarla. La normativa también exige que las compañías informen claramente al consumidor sobre las características de la suscripción antes de cobrarle, incluyendo renovaciones automáticas y aumentos de precio programados.
Si Peacock o cualquier otro servicio de streaming le ha cobrado sin que usted lo autorizara explícitamente, o sin haberle notificado de un cambio de tarifa con la debida antelación, puede estar ante una práctica comercial irregular bajo la ley federal.
Cobros no autorizados: qué puede pasar y qué puede hacer
Las situaciones más frecuentes que reportan los usuarios de Peacock son:
Renovación automática sin aviso. Suscripciones de prueba gratuita que se convierten en pagos mensuales sin una notificación clara antes del vencimiento del período gratuito.
Subida de precio sin consentimiento explícito. El servicio cambia el importe mensual sin que el usuario lo apruebe activamente, considerando que la mera falta de cancelación equivale a aceptación.
Dificultad para cancelar. Algunos usuarios reportan que el botón de cancelación aparece oculto o que el proceso requiere llamar a un número de teléfono cuando el alta fue en línea.
En todos estos casos, la regulación federal le da herramientas concretas:
Dispute el cargo con su banco o tarjeta de crédito. Si fue cobrado sin autorización, tiene derecho a presentar un contracargo (chargeback). Hágalo dentro de los 60 días del extracto en que aparece el cargo. Guarde toda la documentación.
Presente una queja ante la FTC. Puede hacerlo en reportfraud.ftc.gov. La FTC utiliza estas denuncias para iniciar investigaciones y acciones colectivas.
Exija el reembolso a la empresa. Contacte el servicio al cliente de Peacock por escrito — el correo electrónico crea un registro — y solicite el reembolso de los cargos no autorizados citando la normativa Click-to-Cancel.
Cómo cancelar correctamente su suscripción a Peacock
Si decide cancelar, siga este procedimiento para que quede constancia:
- Cancele desde la misma plataforma donde se suscribió (la web de Peacock, no a través de Apple TV o Roku, que tienen sus propios procesos).
- Haga una captura de pantalla o guarde el correo de confirmación de cancelación.
- Verifique en su extracto bancario que el cargo mensual desaparece tras la cancelación.
- Si fue suscrito a través de una app (iOS, Android), cancele desde los ajustes de suscripciones de ese sistema operativo — Peacock no puede cancelarlo por su cuenta.
Aunque el proceso parece sencillo, muchos usuarios encuentran que la cancelación efectiva depende del canal por el que se suscribieron originalmente. Si no está seguro del canal, revise sus extractos bancarios para identificar quién aparece como cobrador (NBCUniversal, Apple, Google Play o Roku).
Cuándo necesita asesoría de un experto en tecnología o derecho del consumidor
La mayoría de los casos se resuelven directamente con el banco o con la empresa. Sin embargo, hay situaciones donde la intervención de un experto puede marcar la diferencia:
- Le cobraron durante meses sin autorización y la empresa se niega a reembolsar
- Tiene varios servicios de streaming activos y no está seguro de cuáles están generando cobros no autorizados
- Usa Peacock como parte de un paquete empresarial o educativo y los términos son más complejos
- Desea revisar qué datos personales recopila Peacock sobre usted y cómo ejercer sus derechos bajo la CCPA (si reside en California) u otras leyes estatales de privacidad
Un consultor de tecnología o un abogado especializado en derecho del consumidor puede ayudarle a revisar contratos de servicios digitales, identificar cobros irregulares y gestionar disputas con empresas que operan bajo jurisdicción federal.
Los especialistas en tecnología de la información de Expert Zoom están disponibles para responder preguntas sobre sus derechos digitales, cobros no autorizados en plataformas de streaming y protección de sus datos personales en servicios como Peacock.
Aviso: Este artículo tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento legal. Para disputas concretas, consulte a un profesional cualificado.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) ofrece una guía oficial y actualizada sobre cómo salir de suscripciones con renovación automática y cómo actuar si fue cobrado sin su consentimiento.
